Na Rimoka, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que cada encomenda seja perfeita e que cada produto corresponda às suas expectativas. Se, por algum motivo, a sua compra não for aquilo que esperava, estamos aqui para apoiá-la.

O nosso processo de devolução e troca foi desenhado para ser simples, transparente e centrado no cliente para todos os artigos elegíveis. Por favor, consulte os termos e condições abaixo para garantir uma experiência de devolução tranquila.

Pode devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) no prazo de 30 dias após a entrega. Consoante a sua preferência, oferecemos:

• Reembolsos para o método de pagamento original
• Crédito em loja para efetuar uma nova encomenda
• Trocas pelo mesmo produto ou por outro produto (sujeito a disponibilidade)

Todos os artigos devolvidos devem cumprir os seguintes critérios:

• Condição original: As unhas devem estar novas, nunca terem sido aplicadas com cola ou adesivos, e todos os itens do kit (cola, toalhitas de preparação e adesivos) devem estar fechados, sem uso, e devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos
• Sem marcas ou resíduos: As unhas e acessórios devem estar livres de cola, resíduos de adesivos, verniz, óleos, maquilhagem ou qualquer outro resíduo visível
• Conteúdo e embalagem: Todos os conteúdos originais devem ser incluídos e o artigo devolvido na embalagem original

Devolver os seus artigos é simples e sem stress! Embora os custos de envio da devolução sejam da responsabilidade do cliente, tornámos o processo rápido e fácil.

As trocas estão disponíveis para o mesmo produto ou para um produto diferente, com ajuste de preço caso exista diferença. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima. Se a devolução for recusada, o artigo será devolvido ao cliente e quaisquer custos de envio não serão cobertos.

Por favor, não devolva artigos para a morada que aparece na etiqueta de envio (waybill). Esta não é a nossa morada designada para devoluções. Qualquer encomenda enviada para lá não será encaminhada para nós e não poderemos emitir reembolsos. As devoluções devem ser sempre enviadas para a morada do nosso armazém autorizado, que será fornecida após a aprovação da sua devolução.

1. Submeta o seu pedido de devolução através do formulário abaixo.
2. Iremos fornecer-lhe a morada de devolução e instruções detalhadas para o envio dos seus artigos.
3. Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada pela nossa equipa, processaremos o seu reembolso, emitiremos crédito em loja ou organizaremos a troca. Os reembolsos não incluem os custos de envio iniciais.
4. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua devolução ou troca for processada.