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Domande frequenti

Prodotti

Cosa è incluso nel kit per l’applicazione delle unghie?

Ogni set include 32 unghie in 16 misure diverse, con 2 unghie per ogni misura per adattarsi a entrambe le mani. Sono accuratamente dimensionate così puoi sempre trovare la misura perfetta, indipendentemente dalla forma o larghezza delle tue unghie. Insieme alle unghie, ogni kit contiene tutto il necessario per un’applicazione impeccabile: una salvietta detergente con alcool, una lima per unghie, uno spingicuticole, colla adesiva forte e tab adesivi.

Ho un letto ungueale molto piccolo/grande, le vostre unghie si adattano?

Assolutamente sì! Ogni kit include 32 unghie in 16 misure diverse, dandoti tantissime opzioni per trovare la misura perfetta. Le larghezze delle unghie vanno da 7mm a 14mm (0,28" a 0,55"), coprendo sia letti ungueali molto piccoli che più grandi. Inoltre, ogni unghia può essere facilmente limata e modellata per una vestibilità personalizzata e impeccabile.

Quanto durano le unghie applicate?

Se applicate con la colla, le nostre unghie press-on possono durare fino a 3 settimane. Tieni presente che la durata può variare in base alle tue attività quotidiane e al tuo stile di vita.

Devo applicare le unghie con la colla o con i tab adesivi?

Entrambe le opzioni sono incluse in ogni kit, quindi puoi scegliere quella che preferisci.

Per una durata massima, consigliamo di utilizzare la colla per unghie, che può mantenere le tue unghie perfettamente in posizione fino a 3 settimane se applicata correttamente.

Se invece cerchi una soluzione temporanea, i tab adesivi sono rapidi, facili e perfetti per unghie a breve termine. Di solito durano da pochi giorni fino a una settimana.

Le unghie sono personalizzabili?

Sì! Puoi facilmente personalizzare le tue unghie per ottenere la misura e lo stile perfetti. Tagliale, limale o rimodellale secondo le tue esigenze, e sentiti libera di dipingerle o aggiungere adesivi per un look unico e personale.

Le vostre unghie press-on danneggiano le unghie naturali?

No, le nostre unghie press-on sono completamente sicure per le tue unghie naturali. Usiamo materiali premium non dannosi e una colla professionale per unghie che è delicata ma resistente. Se applicate e rimosse seguendo le istruzioni, le tue unghie rimarranno sane, lisce e perfettamente intatte.

Le unghie sono vegane e cruelty-free?

Sì, le nostre unghie press-on sono 100% vegane e cruelty-free!

Ordine

Dove spedite?

Offriamo spedizione internazionale in oltre 100 paesi in tutto il mondo. Le spese di spedizione saranno calcolate al momento del checkout. Durante l’anno proponiamo anche sconti e promozioni, quindi resta aggiornata per offerte esclusive.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati ed evasi ogni giorno, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. In genere, gli ordini vengono spediti entro 24-48 ore. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email di conferma spedizione con il numero di tracking, così potrai seguire la consegna in ogni fase.

Tieni presente che alcuni ordini potrebbero non essere spediti entro 48 ore a causa di informazioni incomplete sull'ordine, errori nell'indirizzo di fatturazione o spedizione, approvazione del credito in sospeso, verifica del pagamento, processi di verifica dell'ordine o problemi temporanei di disponibilità a magazzino.

Per dettagli su tempi di transito e costi, consulta la nostra politica di spedizione.

Da dove viene spedito il mio ordine?

Per garantire una consegna rapida e tariffe di spedizione competitive, evadiamo tutti gli ordini dal magazzino più vicino a ciascun cliente. Grazie a magazzini situati negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, gli ordini vengono spediti localmente quando possibile per una consegna più veloce e affidabile.

Collaboriamo con tutti i principali corrieri internazionali e servizi di spedizione locali. Durante il checkout, ti verrà chiesto di selezionare il metodo di consegna che preferisci.

Ho completato l'acquisto con l'indirizzo di spedizione sbagliato. Cosa devo fare?

Se hai completato l'acquisto utilizzando un indirizzo errato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine con le informazioni corrette. Agire tempestivamente aumenta la probabilità che possiamo apportare le modifiche necessarie prima che il tuo ordine venga elaborato e spedito.

Consegna

Dove posso tracciare lo stato del mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo via email il numero di tracking insieme a un link alla pagina di tracciamento dove potrai monitorarne lo stato.

In alternativa, puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la nostra pagina Tracciamento Ordine utilizzando il numero di tracking oppure il numero d'ordine e l'indirizzo email.

Ci sono costi aggiuntivi?

Per le spedizioni negli Stati Uniti, Regno Unito, UE, Canada e Australia, non sono previsti dazi doganali o tasse aggiuntive poiché tutti gli ordini vengono spediti come DDP (Delivery Duties Paid). Non ti verrà mai richiesto di pagare costi extra alla consegna, garantendo uno sdoganamento rapido e un'esperienza di acquisto senza intoppi. Per altre regioni, tali costi potrebbero essere applicati in base alle normative locali.

Perché il mio ordine è in ritardo?

Anche se raro, ci sono occasioni in cui il tuo ordine può subire ritardi per i seguenti motivi:

  • Errori nell'indirizzo di fatturazione o spedizione
  • Approvazione del credito in sospeso o verifica del pagamento
  • Controlli di sicurezza aggiuntivi sull'ordine
  • Spedizioni verso località remote
  • Rallentamenti dei corrieri durante i periodi di punta
  • Problemi temporanei di disponibilità a magazzino
  • Richieste speciali di personalizzazione dell'ordine
  • Ritardi doganali

Per ulteriori informazioni sullo stato del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Cosa succede agli ordini non reclamati?

Non siamo responsabili per i pacchi che non vengono restituiti, danneggiati o distrutti dai corrieri a causa di rifiuto, mancato ritiro, indirizzo errato o insufficiente fornito al momento del checkout. Raccomandiamo vivamente a tutti i clienti di accettare la consegna per evitare qualsiasi problema.

Le consegne non reclamate o rifiutate comportano sia il costo di spedizione originale sia la tariffa di reso. Eventuali rimborsi saranno calcolati detraendo questi costi combinati. Le richieste di rimborso per pacchi non restituiti, danneggiati o distrutti non saranno accettate. In alcune circostanze, puoi richiedere la rispedizione del pacco pagando una tariffa di riconsegna per coprire i costi di spedizione del nuovo ordine.

Lo stato della spedizione indica "consegnato", ma non ho ricevuto il mio pacco.

Il nostro obiettivo è garantire che ogni ordine arrivi in modo sicuro e puntuale. Occasionalmente, circostanze impreviste possono causare ritardi durante il trasporto. Copriamo vari errori del corriere, come pacchi persi o danneggiati in transito, errori di affrancatura o spedizioni indirizzate erroneamente quando le informazioni di tracciamento non sono chiare.

Nei rari casi in cui un pacco risulta segnato come consegnato dal corriere ma non ricevuto, non possiamo rispedire gli articoli né emettere un rimborso. Questa politica si applica se i dettagli di tracciamento confermano la consegna all'indirizzo del destinatario. Spesso il pacco è stato consegnato ma lasciato in una posizione inaspettata o a un vicino. Ti consigliamo di contattare il corriere o l'ufficio postale locale per verificare se sono disponibili ulteriori dettagli sulla consegna, come "lasciato sotto il tavolo sul retro del portico".

Se ti trovi in questa situazione, ti preghiamo di contattarci, e il nostro team di assistenza ti aiuterà tempestivamente.

resi & rimborsi

È possibile annullare un ordine?

Gli ordini vengono elaborati e inoltrati automaticamente per la spedizione dal nostro sistema, quindi le cancellazioni potrebbero non essere sempre possibili. Ti invitiamo a contattarci il prima possibile così potremo verificare lo stato del tuo ordine e consigliarti sulle opzioni di annullamento disponibili.

Se ci sono errori nell'indirizzo di spedizione o desideri modificare qualcosa nel tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e il nostro team controllerà se è possibile effettuare modifiche, in base allo stato di avanzamento dell'ordine.

È possibile restituire un articolo?

Sì, puoi restituire qualsiasi articolo acquistato per un rimborso completo o cambiarlo entro 30 giorni dalla consegna.  Se preferisci, possiamo anche emettere un credito negozio da utilizzare per un acquisto futuro.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso.

Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

Puoi leggere la nostra politica di reso e rimborso qui. Di seguito sono riportate ulteriori situazioni che possono influire sulla tua idoneità a resi o rimborsi.

I PRODOTTI NON SONO ARRIVATI IN TEMPO PER L’OCCASIONE PER CUI SONO STATI ORDINATI

Il tempo di consegna è sempre indicato sul nostro sito prima di effettuare l’ordine ed è anche dettagliato nella nostra Politica di Spedizione. Non possiamo emettere un rimborso per le spese di spedizione se l’ordine viene consegnato entro il periodo di tempo specificato, anche se il cliente lo aspettava prima. I rimborsi delle spese di spedizione sono disponibili solo per gli ordini che hanno superato il nostro tempo di consegna previsto senza fattori esterni che abbiano contribuito al ritardo.

Per ulteriori informazioni su spedizioni e tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di tempo previsto, scrivici una email e il nostro team ti assisterà.

È INIZIATA UNA PROMOZIONE SUBITO DOPO IL MIO ORDINE. POSSO AVERE UN RIMBORSO?

No. Le nostre offerte e promozioni sono valide solo durante periodi di tempo specifici. Gli ordini effettuati prima dell’inizio di una promozione non sono idonei per un adeguamento del prezzo in base al nuovo prezzo promozionale. Non possiamo rimborsare la differenza tra il prezzo originale e il prezzo scontato durante la promozione.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO ERRATO O DIFETTOSO

Ci impegniamo a consegnare prodotti che soddisfino le aspettative delle nostre clienti, perciò tutti gli articoli vengono accuratamente controllati prima della spedizione. Il nostro team si assicura che i prodotti ordinati siano corretti e conformi alla descrizione presente sul nostro sito.

Nell’eventualità rara in cui ricevi un prodotto difettoso o errato, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna e di allegare immagini o foto dei difetti. Il nostro team analizzerà la tua richiesta e prenderà le misure necessarie per offrirti un risarcimento. Le segnalazioni ricevute dopo 24 ore dalla consegna saranno considerate come danni causati dal cliente e non saranno idonee a rimborso o sostituzione.

ARTICOLI NON IDONEI AL RESO

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui articoli personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione, articoli acquistati come vendita finale o scontati oltre il 50%, e articoli che sono stati aperti o utilizzati.

TEMPI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Tutte le controversie, richieste di reso, cambi e rimborsi vengono risolti entro 30 giorni dalla consegna. Ci impegniamo a rispondere prontamente a ogni richiesta e a offrire un servizio clienti eccezionale con opzioni di risoluzione efficaci. Tuttavia, se le clienti non restituiscono i prodotti ordinati o non rispondono alle nostre opzioni di risoluzione entro 30 giorni dalla consegna, il caso verrà chiuso automaticamente e non sarà più possibile ottenere rimborsi, resi o cambi.

Pagamento

Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carta di Credito

Accettiamo tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover.

PayPal

Accettiamo PayPal, disponibile sia per clienti nordamericani che internazionali.

Sicurezza della Carta di Credito

Il nostro sito è sicuro e protetto. Le informazioni delle carte di credito vengono trasferite utilizzando crittografia a 256 bit e misure di sicurezza fisica, gli stessi standard utilizzati dalle banche.

Finanziamento

I clienti possono finanziare gli acquisti tramite i nostri partner. Questa opzione è disponibile al checkout, insieme a ulteriori dettagli.

Gift Card

Le gift card sono disponibili a partire da un importo minimo di $25 e senza limite massimo. Se stai acquistando una gift card per qualcun altro, ti preghiamo di fornire anche il loro indirizzo email (dovranno utilizzare questo stesso indirizzo per accedere alla gift card).

Una volta completato l'acquisto, riceverai un'email di conferma. Se hai acquistato una gift card per qualcun altro, anche loro riceveranno un'email di conferma con un link per attivare la gift card.

Puoi acquistare una gift card in qualsiasi momento qui.

Credito Store

Puoi applicare il tuo credito store agli acquisti sul nostro sito. Nota che non hanno valore in contanti e non sono trasferibili.

Puoi sempre controllare il saldo del tuo credito e delle gift card in Il Mio Account.

Carte di Credito Prepagate

Accettiamo carte di credito prepagate Visa, Mastercard e American Express. Se utilizzi una carta prepagata per un acquisto, ti consigliamo vivamente di conservarla nel caso in cui tu debba ricevere un rimborso o una rettifica successivamente. In questi casi, l'importo rimborsato verrà riaccreditato sulla carta prepagata originale. Se la tua carta è scaduta al momento del rimborso, collaboreremo con te per trovare un metodo alternativo per elaborare il rimborso.

Quando viene addebitato il pagamento

I pagamenti vengono addebitati al momento dell'ordine. Questo garantisce che i tuoi articoli siano riservati e preparati per la spedizione tempestivamente.

Conferma di Pagamento

Riceverai un'email di conferma poco dopo aver effettuato l'ordine. Se non la ricevi entro poche ore, controlla la cartella spam. Se ancora non la trovi, contattaci per assistenza.

Cosa devo fare se la mia carta di credito/debito viene rifiutata?

La decisione di rifiutare il pagamento con la tua carta di credito viene solitamente presa dalla banca che ha emesso la tua carta (non da noi). Per proteggere la tua sicurezza e privacy, la tua banca non può fornirci dettagli specifici sui motivi per cui il pagamento è stato rifiutato. Per questo motivo, dovrai contattare direttamente la tua banca per risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai pagamenti con carta di credito.

LE 7 PRINCIPALI RAGIONI PER CUI LE CARTE VENGONO RIFIUTATE

1. La transazione è stata bloccata dal server di pagamento perché non ha superato tutti i controlli di rischio.
2. Fondi insufficienti
3. Carta segnalata
4. Codice CSC inserito errato (di solito un codice a 3 cifre sul retro della carta)
5. Carta scaduta
6. Sospetto di frode
7. Rifiuto da parte della banca (nessuna motivazione specifica fornita)

QUALI PROBLEMI RELATIVI ALLE CARTE DI CREDITO POSSIAMO AIUTARTI A RISOLVERE?

Il nostro Servizio Clienti può aiutarti a verificare che le informazioni di pagamento inserite per il tuo ordine siano corrette. Tuttavia, come già menzionato, la maggior parte dei rifiuti di pagamento con carta di credito è dovuta a motivi legati alla banca che ha emesso la tua carta e quindi fuori dal nostro controllo. 

- Contatta la tua banca riguardo alle politiche di sicurezza dei pagamenti. La banca potrebbe segnalare qualsiasi attività insolita sul tuo conto, inclusi ordini effettuati per la prima volta e acquisti di alto valore, indipendentemente dai fondi disponibili o dal limite di credito. La banca potrebbe richiedere la tua autorizzazione verbale per procedere con la transazione.

- Contatta la tua banca riguardo ai limiti giornalieri di prelievo o acquisto. La maggior parte delle banche impone limiti su quanto denaro può essere speso o prelevato in un solo giorno. Se superi questa soglia giornaliera, la banca potrebbe bloccare il tuo conto per ulteriori attività, indipendentemente dai fondi disponibili. Potrebbe essere necessario richiedere un aumento del limite di spesa per completare la transazione.

- Contatta la tua banca riguardo alle autorizzazioni di pagamento, fondi riservati e addebiti. Quando effettui un ordine con noi, contattiamo la banca emittente della tua carta per confermare che il numero della carta sia valido e che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Questo avviene tramite una procedura di autorizzazione completa per l’importo del tuo acquisto.

- Se il pagamento viene rifiutato per mancanza di fondi disponibili, contatta la banca per verificare se ci sono fondi riservati già autorizzati, controlla per quanto tempo la banca terrà queste autorizzazioni e chiedi di rimuovere eventuali autorizzazioni extra per rendere nuovamente disponibili i fondi sul tuo conto.

- Verifica le informazioni di pagamento inserite nell’ordine. Hai cambiato recentemente indirizzo di fatturazione o hai ricevuto una nuova carta con una nuova data di scadenza? Se hai già utilizzato con successo un metodo di pagamento sul tuo account, potrebbe essere sufficiente aggiornare i dati della carta e dell’indirizzo di fatturazione. Se hai inserito un nuovo metodo di pagamento, assicurati che tutti i dati della carta e le altre informazioni siano corretti.

- Invia un metodo di pagamento alternativo per il tuo ordine. Se non riesci a risolvere il problema di pagamento con la banca in tempi brevi, puoi sempre modificare il metodo di pagamento dell’ordine scegliendo un’altra carta o tipologia di pagamento. Contatta il nostro Servizio Clienti per sapere quali altri metodi di pagamento sono disponibili sulla nostra piattaforma.

- Se non puoi pagare con carta di credito o debito, puoi utilizzare Google o Apple Pay oppure effettuare un Bonifico Bancario.