Chez Rimoka, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que chaque commande soit parfaite et que chaque produit réponde à vos attentes. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne correspond pas à ce que vous espériez, nous sommes là pour vous accompagner.

Notre processus de retour et d’échange est conçu pour être simple, transparent et centré sur le client pour tous les articles éligibles. Veuillez consulter les conditions ci-dessous afin de garantir un retour sans souci.

Vous pouvez retourner ou échanger votre/vos article(s) dans les 30 jours suivant la livraison. Selon votre préférence, nous proposons :

• Remboursement sur votre mode de paiement initial
• Avoir en boutique pour passer une nouvelle commande
• Échange contre le même produit ou un autre produit (sous réserve de disponibilité)

Tous les articles retournés doivent respecter les critères suivants :

• État d’origine : Les ongles doivent être neufs, jamais utilisés, ni appliqués avec de la colle ou des languettes adhésives, et tous les articles du kit (colle, pads de préparation, languettes adhésives) doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans le même état que reçu
• Sans marques ni résidus : Les ongles et accessoires doivent être exempts de colle, de résidus d’adhésif, de vernis à ongles, d’huiles, de maquillage ou de tout autre résidu visible
• Contenu et emballage : Tous les éléments d’origine doivent être inclus et l’article retourné dans son emballage d’origine

Retourner vos articles est simple et sans stress ! Les frais de retour sont à la charge du client, mais nous avons rendu la démarche rapide et facile.

Les échanges sont disponibles pour le même produit ou un produit différent, avec ajustement du prix si nécessaire. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les critères ci-dessus. En cas de refus, l’article sera renvoyé au client, et les frais d’expédition engagés ne seront pas remboursés.

Veuillez ne pas retourner d’articles à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition (lettre de transport). Ce n’est pas notre centre de retour officiel. Tout colis envoyé à cette adresse ne nous sera pas réacheminé et aucun remboursement ne pourra être effectué. Les retours doivent impérativement être envoyés à l’adresse de notre entrepôt agréé, que nous vous communiquerons une fois votre retour approuvé.

1. Soumettez votre demande de retour via le formulaire ci-dessous.
2. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées pour renvoyer vos articles.
3. Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement, à l’émission d’un avoir ou à l’échange. Les remboursements n’incluent pas les frais de livraison initiaux.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour ou échange aura été traité.