Chaque coffret contient 32 capsules dans 16 tailles différentes, avec 2 capsules de chaque taille pour s'adapter à chaque main. Elles sont soigneusement dimensionnées pour que vous trouviez toujours la taille parfaite, quelle que soit la forme ou la largeur de vos ongles. Le kit comprend également tous les essentiels pour une pose parfaite : une lingette imbibée d’alcool, une lime à ongles, un bâtonnet à cuticules, une colle forte et des languettes adhésives.

Absolument ! Chaque kit comprend 32 capsules en 16 tailles différentes, vous offrant de nombreuses options pour trouver l’ajustement parfait. Les largeurs vont de 7 mm à 14 mm (0,28" à 0,55"), couvrant aussi bien les ongles très petits que plus larges. De plus, chaque capsule peut être facilement limée et ajustée pour un résultat sur-mesure et impeccable.

Avec la colle, nos capsules gel peuvent tenir jusqu’à 3 semaines. Veuillez noter que la durée de tenue peut varier selon vos activités quotidiennes et votre mode de vie.

Les deux options sont incluses dans chaque kit, à vous de choisir ce qui vous convient le mieux.

Pour une tenue maximale, nous recommandons d’utiliser la colle à ongles, qui maintient vos capsules en place jusqu’à 3 semaines avec une application soignée.

Si vous préférez une solution temporaire, les languettes adhésives sont rapides, faciles et parfaites pour une tenue de courte durée. Elles tiennent généralement de quelques jours à une semaine.

Oui ! Vous pouvez facilement personnaliser vos capsules pour obtenir l’ajustement et le style parfaits. Coupez, limez ou redonnez-leur la forme souhaitée, et n’hésitez pas à les vernir ou à ajouter des stickers pour une touche unique.

Non, nos capsules gel sont totalement sûres pour vos ongles naturels. Nous utilisons des matériaux premium non agressifs et une colle professionnelle douce mais efficace. Si vous suivez nos instructions d’application et de retrait, vos ongles restent sains, lisses et parfaitement intacts.

Oui, nos capsules gel sont 100 % véganes et cruelty-free ! 

Nous proposons la livraison internationale dans plus de 100 pays à travers le monde. Les frais de livraison s’appliqueront et seront calculés lors du paiement. Nous proposons également des offres et promotions tout au long de l’année, alors restez à l’affût de nos offres exclusives.

Les commandes sont traitées et préparées chaque jour, à l’exception des week-ends et des jours fériés. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape.

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Pour garantir une livraison rapide et des tarifs compétitifs, nous préparons toutes les commandes depuis l’entrepôt le plus proche de chaque cliente. Nos stocks étant répartis aux États-Unis, en Europe et en Asie, les commandes sont expédiées localement dès que possible pour une livraison plus rapide et plus fiable.

Nous collaborons avec tous les principaux transporteurs internationaux et services de livraison locaux. Lors du passage en caisse, il vous sera demandé de choisir votre mode de livraison préféré.

Si vous avez validé votre commande avec une adresse incorrecte, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour votre commande avec les bonnes informations. Plus vous agissez rapidement, plus il sera probable que nous puissions effectuer les modifications nécessaires avant le traitement et l’expédition de votre commande.

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Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page Suivi de commande en utilisant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Pour les livraisons aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’UE, au Canada et en Australie, aucun frais de douane ni droit d’importation ne s’applique, car toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivery Duties Paid). Vous ne serez jamais sollicité(e) pour des frais supplémentaires à la livraison, ce qui garantit un passage en douane rapide et une expérience d’achat sans souci. Pour d’autres régions, ces frais peuvent s’appliquer selon la réglementation locale.

Bien que rare, il peut arriver que votre commande subisse des retards pour les raisons suivantes :

• Erreurs dans l’adresse de facturation ou de livraison
• Approbation de crédit en attente ou vérification de paiement
• Contrôles de sécurité supplémentaires sur la commande
• Livraisons vers des zones éloignées
• Surcharges des transporteurs pendant les périodes de forte activité
• Problèmes temporaires de disponibilité des stocks
• Besoins spécifiques de personnalisation de commande
• Retards en douane

Pour toute information complémentaire sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client.

Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne nous sont pas retournés, endommagés ou détruits par les transporteurs en raison d’un refus, d’une non-réclamation, d’une impossibilité de livraison ou d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement. Nous conseillons fortement à tous nos clients d’accepter la livraison afin d’éviter tout problème.

Les livraisons refusées ou non réclamées entraînent la facturation des frais de livraison initiaux ainsi que des frais de retour. Tout remboursement sera effectué déduction faite de ces frais combinés. Les demandes de remboursement pour des colis non retournés, endommagés ou détruits ne seront pas acceptées. Dans certains cas, vous pouvez demander une réexpédition du colis moyennant des frais de nouvelle livraison pour couvrir les frais postaux de la nouvelle commande.

Notre objectif est de garantir que chaque commande arrive en toute sécurité et dans les délais. Parfois, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards pendant le transport. Nous couvrons divers incidents liés aux transporteurs, tels que les colis perdus ou endommagés en transit, les erreurs de frais de port ou les colis mal acheminés lorsque les informations de suivi sont imprécises.

Dans les rares cas où un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, nous ne pouvons ni réexpédier les articles ni effectuer de remboursement. Cette politique s’applique si les informations de suivi confirment la livraison à l’adresse du destinataire. Souvent, le colis a été livré mais déposé dans un endroit inattendu ou chez un voisin. Nous vous recommandons de contacter le transporteur ou le bureau de poste local pour vérifier si des précisions supplémentaires sur la livraison ont été fournies, par exemple « laissé sous la table sur la terrasse arrière ».

Si vous rencontrez cette situation, veuillez nous contacter, et notre équipe d’assistance vous aidera rapidement.

Les commandes sont automatiquement traitées et transmises pour expédition par notre système, il se peut donc que l’annulation ne soit pas toujours possible. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et vous informer des options d’annulation disponibles.

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Oui, vous pouvez retourner tout article acheté pour un remboursement intégral ou l’échanger dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous le souhaitez, nous pouvons également émettre un avoir pour un achat futur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Vous pouvez lire notre politique de retour et de remboursement ici. Voici des situations supplémentaires qui peuvent affecter votre éligibilité aux retours ou remboursements.

LES PRODUITS NE SONT PAS ARRIVÉS À TEMPS POUR L'OCCASION POUR LAQUELLE ILS ONT ÉTÉ COMMANDÉS

Le délai de livraison est toujours indiqué sur notre site avant la commande et détaillé dans notre Politique d’Expédition. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison si la commande est livrée dans le délai spécifié, même si le client l’attendait plus tôt. Les remboursements des frais de livraison ne sont possibles que pour les commandes ayant dépassé notre délai de livraison estimé, sans facteurs externes ayant contribué au retard.

Pour plus d’informations sur la livraison et les délais, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous envoyer un e-mail et notre équipe vous assistera.

UNE PROMOTION A COMMENCÉ JUSTE APRÈS MA COMMANDE. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Non. Nos offres et promotions ne sont valables que pendant des périodes spécifiques. Les commandes passées avant le début d’une promotion ne sont pas éligibles à un alignement de prix basé sur le nouveau tarif promotionnel. Nous ne pouvons pas rembourser la différence entre le prix d’origine et le prix réduit pendant la promotion.

J’AI REÇU UN PRODUIT INCORRECT OU DÉFECTUEUX

Nous nous efforçons de livrer des produits qui répondent aux attentes de nos clientes, c’est pourquoi chaque article est soigneusement contrôlé avant expédition. Notre équipe s’assure que les produits commandés sont corrects et conformes à la description sur notre site.

Dans le cas rare où vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison et inclure des images ou photos des défauts. Notre équipe analysera votre demande et prendra les mesures nécessaires pour vous dédommager. Les notifications reçues après 24 heures suivant la livraison seront considérées comme des dommages causés par le client et ne seront pas éligibles à un remboursement ou un remplacement.

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment les articles personnalisés, sur-mesure ou fabriqués à la commande, les articles achetés en vente finale ou bénéficiant d’une réduction de plus de 50 %, ainsi que les articles descellés ou utilisés.

DÉLAI DE RÉSOLUTION DES LITIGES

Tous les litiges, demandes de retour, échanges et remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la livraison. Nous nous engageons à répondre rapidement à chaque demande et à offrir un service client exceptionnel avec des solutions efficaces de résolution des litiges. Cependant, si les clientes ne retournent pas les produits commandés ou ne répondent pas à nos solutions dans les 30 jours suivant la livraison, le dossier sera automatiquement clôturé et aucun remboursement, retour ou échange ne sera possible par la suite.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover.

PayPal

Nous acceptons PayPal, disponible pour les clientes nord-américaines et internationales.

Sécurité des cartes de crédit

Notre site est sûr et sécurisé. Les informations de carte de crédit sont transmises via un chiffrement 256 bits et des mesures de sécurité physique, selon les mêmes standards que les banques.

Financement

Les clientes peuvent financer leurs achats via nos partenaires. Cette option est proposée au moment du paiement, accompagnée de détails supplémentaires.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont disponibles à partir de 25 $, sans montant maximum. Si vous achetez une carte cadeau pour une autre personne, veuillez également fournir son adresse e-mail (elle devra utiliser cette même adresse pour accéder à sa carte cadeau).

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous en avez acheté une pour quelqu’un d’autre, cette personne recevra également un e-mail de confirmation avec un lien pour activer la carte cadeau.

Vous pouvez acheter une carte cadeau à tout moment ici.

Crédit en boutique

Vous pouvez utiliser votre crédit en boutique pour vos achats sur notre site. Veuillez noter qu’il n’a pas de valeur monétaire et n’est pas transférable.

Vous pouvez vérifier à tout moment le solde de votre crédit ou de votre carte cadeau dans Mon Compte.

Cartes de crédit prépayées

Nous acceptons les cartes de crédit prépayées Visa, Mastercard et American Express. Si vous en utilisez une pour un achat, nous vous conseillons fortement de la conserver au cas où vous auriez besoin d’un remboursement ou d’un ajustement ultérieur. Dans ce cas, le montant remboursé sera crédité sur la carte prépayée d’origine. Si votre carte a expiré au moment du remboursement, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution alternative.

Moment du prélèvement

Le paiement est prélevé lors de la validation de la commande. Cela garantit que vos articles sont réservés et préparés pour l’expédition rapidement.

Confirmation de paiement

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé peu après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas sous quelques heures, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. S’il est toujours absent, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

La décision de refuser votre paiement par carte de crédit est généralement prise par la banque émettrice de votre carte (et non par nous). Pour protéger votre sécurité et votre confidentialité, votre banque ne peut pas nous fournir de raisons détaillées expliquant le refus de votre paiement. De ce fait, vous devrez contacter directement votre banque pour résoudre la plupart des problèmes liés aux paiements par carte de crédit.

LES 7 PRINCIPALES RAISONS POUR LESQUELLES LES CARTES SONT REFUSÉES

1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement car elle n’a pas passé tous les contrôles de risque.
2. Fonds insuffisants
3. Référée
4. Code CSC incorrect saisi (c’est-à-dire généralement un code à 3 chiffres situé au dos de votre carte)
5. Carte expirée
6. Suspicion de fraude
7. Refusée par la banque (aucune raison spécifique fournie)

QUELS PROBLÈMES DE CARTE DE CRÉDIT POUVONS-NOUS VOUS AIDER À RÉSOUDRE ?

Notre Service Client peut vous aider à vérifier que vous avez bien saisi vos informations de paiement lors de votre commande. Cependant, comme mentionné ci-dessus, la plupart des rejets de paiements par carte de crédit sont dus à des raisons liées à votre banque émettrice et sont donc hors de notre contrôle. 

- Contactez votre banque au sujet des politiques de sécurité des paiements. Votre banque peut signaler toute activité inhabituelle sur votre compte. Cela inclut les premières commandes et les achats de grande valeur, quel que soit le montant disponible ou votre plafond de crédit. Votre banque peut exiger une autorisation verbale de votre part pour valider la transaction.

- Contactez votre banque concernant les plafonds de retrait ou d’achat quotidiens. La plupart des banques imposent des limites sur le montant pouvant être débité ou utilisé en une seule journée. Si vous dépassez ce montant journalier, votre banque peut bloquer votre compte, même si les fonds sont disponibles. Votre banque peut vous demander de demander une augmentation de votre plafond pour finaliser la transaction.

- Contactez votre banque au sujet des autorisations de paiement, des fonds réservés et des prélèvements. Lorsque vous passez une commande chez nous, nous contactons la banque émettrice de votre carte pour confirmer que votre carte de crédit est valide et n’a pas été signalée comme perdue ou volée. Cela se fait via une procédure d’autorisation complète pour le montant de votre achat.

- Si votre paiement est refusé en raison d’un manque de fonds disponibles, contactez votre banque pour vérifier s’il existe des fonds réservés qui ont été autorisés, confirmez la durée de blocage de ces autorisations, et demandez à votre banque de supprimer toute autorisation supplémentaire afin de libérer les fonds sur votre compte.

- Vérifiez les informations de paiement saisies lors de votre commande. Avez-vous récemment changé d’adresse de facturation ou reçu une nouvelle carte avec une nouvelle date d’expiration ? Si vous avez déjà utilisé un mode de paiement avec succès sur votre compte, il peut suffire de mettre à jour les informations de votre carte et de votre adresse de facturation. Si vous avez saisi un nouveau mode de paiement, assurez-vous que tous les numéros et informations de carte sont corrects.

- Proposez un autre mode de paiement pour votre commande. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement avec votre banque rapidement, vous pouvez toujours modifier le mode de paiement de votre commande en utilisant une autre carte ou un autre type de paiement. Veuillez contacter notre Service Client pour connaître les autres modes de paiement disponibles sur notre plateforme.

- Si le paiement par carte de crédit ou de débit n’est pas possible, vous pouvez régler via Google ou Apple Pay, ou par virement bancaire.