Vanliga frågor
Produkter
Varje set innehåller 32 naglar i 16 storlekar, med 2 naglar av varje storlek för att passa båda händerna. De är noggrant utvalda så att du alltid hittar din perfekta passform, oavsett nagelform eller bredd. Förutom naglarna innehåller varje kit allt du behöver för en felfri applicering: en alkoholservett, nagelfil, nagelbandspinne, starkt nagellim och självhäftande stickers.
Absolut! Varje kit innehåller 32 naglar i 16 olika storlekar, så du har gott om alternativ för att hitta din perfekta passform. Nagelbredden varierar från 7 mm till 14 mm (0,28" till 0,55"), vilket täcker både väldigt små och större nagelbäddar. Dessutom kan varje nagel enkelt filas och formas för en skräddarsydd, perfekt passform.
När de appliceras med lim kan våra gel press-on naglar sitta kvar i upp till 3 veckor. Tänk på att hållbarheten kan variera beroende på dina dagliga aktiviteter och livsstil.
Båda alternativen ingår i varje kit, så du kan välja det som passar dig bäst.
För längst hållbarhet rekommenderar vi att använda nagellimmet, som kan hålla naglarna på plats i upp till 3 veckor vid korrekt applicering.
Om du vill ha en tillfällig lösning är stickers snabba, enkla och perfekta för kortare användning. De håller vanligtvis från några dagar upp till en vecka.
Ja! Du kan enkelt anpassa dina naglar för perfekt passform och stil. Klipp, fila eller forma dem efter behov, och måla gärna på dem eller lägg till stickers för din egen unika look.
Nej, våra press-on naglar är helt säkra för dina naturliga naglar. Vi använder premium, skonsamma material och professionellt nagellim som är både milt och säkert. När du applicerar och tar bort dem enligt instruktionerna förblir dina naglar friska, släta och helt intakta.
Ja, våra press-on naglar är 100% veganska och cruelty-free!
Beställning
Vi erbjuder internationell frakt till över 100 länder världen över. Fraktkostnaden tillkommer och beräknas i kassan. Vi har även rabatter och kampanjer under året, så håll utkik efter exklusiva erbjudanden.
Beställningar behandlas och skickas dagligen, med undantag för helger och allmänna helgdagar. Vanligtvis skickas beställningar inom 24-48 timmar. När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemail med ett spårningsnummer, så att du kan följa din leverans hela vägen.
Observera att vissa beställningar kanske inte skickas inom 48 timmar på grund av ofullständig orderinformation, fel i fakturerings- eller leveransadress, väntande kreditgodkännande, betalningsverifiering, orderverifieringsprocesser eller tillfälliga lagerbrister.
För information om leveranstider och avgifter, vänligen se vår fraktpolicy.
För att säkerställa snabb leverans och konkurrenskraftiga fraktpriser skickar vi alla beställningar från det lager som ligger närmast varje kund. Med lager på flera platser i USA, Europa och Asien skickas beställningar lokalt när det är möjligt för snabbare och mer pålitlig leverans.
Vi samarbetar med alla stora internationella transportörer och lokala budfirmor. Under utcheckningen kommer du att ombes välja din föredragna leveransmetod.
Om du har slutfört din beställning med fel adress, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att uppdatera din beställning med rätt information. Snabbt agerande ökar chansen att vi kan göra nödvändiga ändringar innan din beställning behandlas och skickas.
Leverans
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnumret samt en länk till spårningssidan där du kan följa statusen.
Alternativt kan du när som helst spåra din beställning via vår Order Tracking-sida med ditt spårningsnummer eller ditt ordernummer och e-postadress.
För leveranser inom USA, Storbritannien, EU, Kanada och Australien tillkommer inga tullavgifter eller skatter eftersom alla beställningar skickas som DDP (Delivery Duties Paid). Du kommer aldrig att ombes betala extra avgifter vid leverans, vilket ger snabb tullhantering och en smidig shoppingupplevelse. För andra regioner kan sådana avgifter tillkomma beroende på lokala regler.
Även om det är ovanligt kan din beställning ibland bli försenad av följande skäl:
- Fel i fakturerings- eller leveransadress
- Väntande kreditgodkännande eller betalningsverifiering
- Ytterligare säkerhetskontroller av beställningen
- Leveranser till avlägsna platser
- Förseningar hos transportören under högsäsong
- Tillfälliga problem med lagertillgänglighet
- Särskilda krav på anpassning av beställning
- Förseningar i tullen
För mer information om din orderstatus, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.
Vi ansvarar inte för paket som inte returneras till oss, skadas eller förstörs av transportörer på grund av att de vägrats, inte hämtats ut, inte kunnat levereras, eller på grund av felaktig eller otillräcklig adress angiven vid utcheckning. Vi rekommenderar starkt att alla kunder tar emot sina leveranser för att undvika problem.
Ej uthämtade eller vägrade leveranser medför både den ursprungliga leveranskostnaden och returfrakten. Eventuell återbetalning sker minus dessa sammanlagda kostnader. Återbetalningsbegäran för paket som inte returnerats, skadats eller förstörts accepteras inte. I vissa fall kan du begära att paketet skickas på nytt mot en ny fraktavgift för att täcka portot för den nya beställningen.
Vårt mål är att varje beställning ska levereras säkert och i tid. Ibland kan oförutsedda omständigheter orsaka förseningar under transporten. Vi täcker olika transportörsfel, såsom borttappade eller skadade paket under transport, felaktig portoavgift eller felriktade paket när spårningsinformationen är oklar.
I de sällsynta fall där ett paket markeras som levererat av transportören men inte mottagits, kan vi inte skicka ut varorna igen eller ge återbetalning. Denna policy gäller om spårningsinformationen bekräftar leverans till mottagarens adress. Ofta har paketet levererats men lämnats på en oväntad plats eller hos en granne. Vi rekommenderar att du kontaktar transportören eller ditt lokala postkontor för att kontrollera om ytterligare leveransinformation finns, till exempel "lämnat under bordet på bakverandan".
Om du råkar ut för detta, vänligen kontakta oss, så hjälper vårt supportteam dig snabbt.
returer & återbetalningar
Beställningar behandlas automatiskt och skickas vidare för leverans av vårt system, så avbokningar är inte alltid möjliga. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan granska din orderstatus och ge dig råd om vilka avbokningsalternativ som finns.
Om det är fel i din leveransadress eller om du vill ändra något i din beställning, vänligen kontakta oss så undersöker vårt team om ändringar är möjliga beroende på vilket skede din beställning är i.
Ja, du kan returnera alla köpta varor för full återbetalning eller byta dem inom 30 dagar från leverans. Om du föredrar kan vi även ge dig butikskredit till ett framtida köp.
För mer information, se vår returpolicy.
Du kan läsa vår retur- och återbetalningspolicy här. Nedan finns ytterligare situationer som kan påverka din rätt till retur eller återbetalning.
PRODUKTERNA KOM INTE FRAM I TID FÖR DET TILLFÄLLE DE BESTÄLLDES TILL
Leveranstiden anges alltid på vår webbplats innan du lägger din beställning och beskrivs även i vår fraktpolicy. Vi kan inte erbjuda återbetalning för fraktkostnaden om beställningen levereras inom den angivna tidsramen, även om kunden förväntade sig leverans tidigare. Återbetalning av frakt gäller endast för beställningar som överskrider vår beräknade leveranstid utan att yttre faktorer påverkat förseningen.
För mer information om frakt och leveranstider, vänligen se vår fraktpolicy.
Om din beställning inte anlände inom den beräknade tidsramen, vänligen maila oss så hjälper vårt team dig.
EN REA STARTADE PRECIS EFTER ATT JAG LAGT MIN BESTÄLLNING. KAN JAG FÅ EN ÅTERBETALNING?
Nej. Våra erbjudanden och kampanjer gäller endast under specifika tidsperioder. Beställningar som lagts innan en kampanj startat är inte berättigade till prisjustering baserat på det nya kampanjpriset. Vi kan inte återbetala mellanskillnaden mellan det ursprungliga priset och det rabatterade priset under rean.
JAG HAR FÅTT EN FELAKTIG ELLER DEFEKT PRODUKT
Vi strävar efter att leverera produkter som motsvarar våra kunders förväntningar, därför inspekteras alla varor noggrant innan de skickas. Vårt team säkerställer att de beställda produkterna är korrekta och stämmer överens med beskrivningen på vår webbplats.
Om du i sällsynta fall får en defekt eller felaktig produkt, vänligen meddela vår kundtjänst inom 24 timmar efter leverans och bifoga bilder eller foton på felet. Vårt team kommer att analysera ditt ärende och vidta nödvändiga åtgärder för kompensation. Meddelanden som tas emot senare än 24 timmar efter leverans kommer att betraktas som kundskadade och är inte berättigade till återbetalning eller ersättning.
VAROR SOM INTE ÄR BERÄTTIGADE TILL RETUR
Vissa varor kan inte returneras, inklusive personliga produkter, specialbeställda eller måttbeställda varor, varor köpta som slutrea eller rabatterade med mer än 50 %, samt varor som har öppnats eller använts.
TID FÖR TVISTLÖSNING
Alla tvister, returförfrågningar, byten och återbetalningar hanteras inom 30 dagar efter leverans. Vi strävar efter att svara snabbt på varje förfrågan och erbjuda exceptionell kundservice med effektiva alternativ för tvistlösning. Om kunden inte returnerar de beställda produkterna eller svarar på våra tvistlösningsalternativ inom 30 dagar efter leverans, avslutas ärendet automatiskt och inga återbetalningar, returer eller byten är möjliga därefter.
Betalning
Vi accepterar för närvarande följande betalningsmetoder:
Kreditkort
Vi accepterar alla stora kreditkort, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Diners Club och Discover.
PayPal
Vi accepterar PayPal, som är tillgängligt för både nordamerikanska och internationella kunder.
Kreditkortssäkerhet
Vår webbplats är säker och trygg. Kortinformation överförs med 256-bitars kryptering och fysiska säkerhetsåtgärder, samma standard som används av banker.
Finansiering
Kunder kan delbetala sina köp genom våra samarbetspartners. Detta alternativ finns tillgängligt i kassan, tillsammans med ytterligare information.
Presentkort
Presentkort finns tillgängliga från minst $25 och med obegränsat maxbelopp. Om du köper ett presentkort till någon annan, vänligen ange deras e-postadress (de behöver använda samma e-post för att få tillgång till sitt presentkort).
När ditt köp är slutfört får du ett bekräftelsemail. Om du köpt till någon annan får även de ett bekräftelsemail med en länk för att aktivera presentkortet.
Du kan köpa ett presentkort när som helst här.
Butikskredit
Du kan använda din butikskredit vid köp på vår hemsida. Observera att de inte har något kontantvärde och inte kan överföras.
Du kan alltid kontrollera ditt saldo för butikskredit och presentkort i Mitt konto.
Förbetalda kreditkort
Vi accepterar förbetalda kreditkort från Visa, Mastercard och American Express. Om du använder ett sådant för ett köp rekommenderar vi starkt att du sparar kortet ifall du behöver en återbetalning eller justering senare. Vid sådana fall kommer återbetalat belopp att återföras till det ursprungliga förbetalda kortet. Om ditt kort har gått ut vid återbetalningstillfället samarbetar vi med dig för att hitta en alternativ lösning.
När betalningen debiteras
Betalningen debiteras vid beställningstillfället. Detta säkerställer att dina varor reserveras och förbereds för snabb leverans.
Betalningsbekräftelse
Ett bekräftelsemail skickas till dig strax efter att du lagt din beställning. Om du inte har fått det inom några timmar, kontrollera din skräppost. Om det fortfarande saknas, kontakta oss för hjälp.
Beslutet att neka din kreditkortsbetalning fattas vanligtvis av din kortutgivande bank (inte av oss). För att skydda din säkerhet och integritet kan din bank inte ge oss detaljerade skäl till varför din betalning avvisades. Därför behöver du kontakta din bank direkt för att lösa de flesta kreditkortsrelaterade betalningsproblem.
TOPP 7 ANLEDNINGAR TILL ATT KORT NEKAS
1. Transaktionen blockerades av betalningsservern eftersom den inte klarade alla riskkontroller.
2. Otillräckliga medel
3. Hänvisad
4. Felaktig CSC-kod angiven (dvs. vanligtvis en tresiffrig kod på baksidan av ditt kort)
5. Utgånget kort
6. Misstanke om bedrägeri
7. Nekad av banken (ingen specifik anledning angiven)
VILKA KREDITKORTSPROBLEM KAN VI HJÄLPA TILL ATT LÖSA?
Vår kundservice kan hjälpa dig att verifiera att du har angett dina betalningsuppgifter korrekt för din beställning. Som nämnt ovan beror dock de flesta avvisade kreditkortsbetalningar på orsaker som är kopplade till din kortutgivande bank och ligger därför utanför vår kontroll.
- Kontakta din bank angående betalningssäkerhetspolicys. Din bank kan flagga oväntad aktivitet på ditt konto. Detta inkluderar första beställningar och köp av högt värde, oavsett hur mycket pengar du har tillgängligt eller din kreditgräns. Din bank kan kräva din muntliga bekräftelse för att genomföra en transaktion.
- Kontakta din bank angående dagliga uttags- eller köplimit. De flesta banker har gränser för hur mycket pengar som kan debiteras eller nås under en dag. Om du överskrider denna dagliga gräns kan banken blockera ditt konto från vidare aktivitet oavsett tillgängliga medel. Din bank kan kräva att du begär en högre köplimit för att slutföra en transaktion.
- Kontakta din bank angående betalningsgodkännanden, reserverade medel och debiteringar. När du lägger en beställning hos oss kontaktar vi din kortutgivande bank för att bekräfta att ditt kreditkort har ett giltigt nummer och inte har rapporterats som borttappat eller stulet. Detta kommuniceras via en fullständig auktoriseringsprocess för beloppet av ditt köp.
- Om din betalning nekas på grund av otillräckliga medel, kontakta din bank för att bekräfta om det finns reserverade medel som har godkänts, verifiera hur länge banken håller dessa auktorisationer och be banken ta bort eventuella extra auktorisationer för att frigöra medel tillbaka till ditt konto.
- Kontrollera betalningsinformationen som angetts på din beställning. Har din faktureringsadress nyligen ändrats eller har du fått ett nytt kort med nytt utgångsdatum? Om du tidigare har använt en betalningsmetod framgångsrikt på ditt konto kan du behöva uppdatera din kort- och faktureringsadressinformation. Om du har angett en ny betalningsmetod, se till att du har angett alla kortnummer och annan information korrekt.
- Skicka in en alternativ betalningsmetod för din beställning. Om du inte kan lösa betalningsproblemet med din bank i tid är du alltid välkommen att ändra betalningsmetod på din beställning till ett annat kort eller betalningstyp. Kontakta gärna vår kundservice för att höra vilka andra betalningsmetoder som finns tillgängliga på vår plattform.
- Om betalning med kreditkort eller betalkort inte är ett alternativ kan du betala via Google eller Apple Pay eller banköverföring.


