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FAQs

Produkte

Was ist im Nagelset enthalten?

Jedes Set enthält 32 Nägel in 16 Größen, jeweils 2 Nägel pro Größe für beide Hände. Die Größen sind sorgfältig abgestimmt, sodass du garantiert immer die perfekte Passform findest – egal, welche Nagelform oder -breite du hast. Zusätzlich zu den Nägeln enthält jedes Set alles, was du für eine makellose Anwendung brauchst: ein Alkoholtupfer, eine Nagelfeile, ein Rosenholzstäbchen, starken Nagelkleber und Klebetabs.

Ich habe sehr kleine/große Nagelbetten, passen eure Nägel trotzdem?

Absolut! Jedes Set enthält 32 Nägel in 16 verschiedenen Größen – so findest du garantiert die perfekte Passform. Die Nagelbreiten reichen von 7 mm bis 14 mm (0,28" bis 0,55") und decken damit sowohl sehr kleine als auch größere Nagelbetten ab. Außerdem lässt sich jeder Nagel ganz einfach feilen und formen, damit alles individuell und perfekt sitzt.

Wie lange halten die Nägel?

Bei Anwendung mit Kleber halten unsere Gel-Press-On-Nägel bis zu 3 Wochen. Die Haltbarkeit kann je nach deinen täglichen Aktivitäten und deinem Lebensstil variieren.

Sollte ich die Nägel mit Kleber oder Klebetabs befestigen?

Beide Optionen sind in jedem Set enthalten, sodass du frei wählen kannst, was am besten zu dir passt.

Für die längste Haltbarkeit empfehlen wir unseren Nagelkleber – damit halten deine Nägel bei richtiger Anwendung bis zu 3 Wochen.

Wenn du eine temporäre Lösung suchst, sind die Klebetabs schnell, unkompliziert und perfekt für kurzzeitiges Tragen. Sie halten in der Regel von ein paar Tagen bis zu einer Woche.

Sind die Nägel individualisierbar?

Ja! Du kannst deine Nägel ganz einfach anpassen – für die perfekte Passform und deinen eigenen Style. Kürze, feile oder forme sie nach Bedarf und bemale sie oder verziere sie mit Stickern für deinen ganz persönlichen Look.

Schädigen eure Press-On-Nägel die Naturnägel?

Nein, unsere Press-On-Nägel sind absolut sicher für deine Naturnägel. Wir verwenden hochwertige, nicht schädigende Materialien und professionellen Nagelkleber, der sanft und trotzdem zuverlässig hält. Bei sachgemäßer Anwendung und Entfernung bleiben deine Nägel gesund, glatt und unversehrt.

Sind die Nägel vegan und tierversuchsfrei?

Ja, unsere Press-On-Nägel sind 100% vegan und tierversuchsfrei!

Bestellung

Wohin versendet ihr?

Wir bieten internationalen Versand in über 100 Länder weltweit an. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Außerdem gibt es das ganze Jahr über Rabatte und Aktionen – bleib dran für exklusive Angebote.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen werden täglich bearbeitet und ausgeführt, ausgenommen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden versendet. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihre Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen möglicherweise nicht innerhalb von 48 Stunden versendet werden, wenn Bestellinformationen unvollständig sind, Fehler in der Rechnungs- oder Lieferadresse vorliegen, die Kreditfreigabe aussteht, die Zahlung überprüft werden muss, Bestellprüfungen erfolgen oder vorübergehende Lieferengpässe bestehen.

Informationen zu Lieferzeiten und Gebühren finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Um eine schnelle Lieferung und wettbewerbsfähige Versandkosten zu gewährleisten, versenden wir alle Bestellungen aus dem Lager, das dem jeweiligen Kunden am nächsten ist. Mit Lagerstandorten in den USA, Europa und Asien werden Bestellungen, wann immer möglich, lokal verschickt, um eine schnellere und zuverlässigere Zustellung zu ermöglichen.

Wir arbeiten mit allen großen internationalen Versanddienstleistern und lokalen Kurierdiensten zusammen. Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Versandmethode auswählen.

Ich habe beim Checkout eine falsche Lieferadresse angegeben. Was soll ich tun?

Wenn Sie beim Checkout eine falsche Adresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung mit den korrekten Informationen zu aktualisieren. Je schneller Sie uns informieren, desto wahrscheinlicher können wir die notwendigen Änderungen vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung vornehmen.

Lieferung

Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link zur Tracking-Seite per E-Mail, damit Sie den Status verfolgen können.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung jederzeit über unsere Bestellverfolgung-Seite mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse verfolgen.

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Für Lieferungen innerhalb der USA, UK, EU, CA und AU fallen keine Zollgebühren oder Abgaben an, da alle Bestellungen als DDP (Delivery Duties Paid) verschickt werden. Sie werden niemals gebeten, bei der Zustellung zusätzliche Gebühren zu zahlen, was eine schnelle Zollabfertigung und ein reibungsloses Einkaufserlebnis gewährleistet. Für andere Regionen können je nach lokalen Bestimmungen entsprechende Gebühren anfallen.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Obwohl es selten vorkommt, kann es in einigen Fällen zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung aus folgenden Gründen kommen:

  • Fehler in der Rechnungs- oder Lieferadresse
  • Ausstehende Kreditfreigabe oder Zahlungsüberprüfung
  • Zusätzliche Sicherheitsprüfungen bei Bestellungen
  • Lieferungen an abgelegene Orte
  • Rückstände beim Versanddienstleister während Stoßzeiten
  • Vorübergehende Verfügbarkeitsprobleme beim Lagerbestand
  • Individuelle Anpassungswünsche bei Sonderbestellungen
  • Verzögerungen beim Zoll

Für weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Was passiert mit nicht abgeholten Bestellungen?

Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die nicht an uns zurückgesendet, beschädigt oder vom Versanddienstleister zerstört werden, weil sie abgelehnt, nicht abgeholt, unzustellbar sind oder weil beim Checkout eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde. Wir empfehlen dringend, jede Lieferung anzunehmen, um Probleme zu vermeiden.

Für nicht abgeholte oder abgelehnte Lieferungen fallen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten an. Eine eventuelle Rückerstattung erfolgt abzüglich dieser Gesamtkosten. Rückerstattungsanfragen für nicht zurückgesendete, beschädigte oder zerstörte Pakete werden nicht akzeptiert. In manchen Fällen können Sie die erneute Zustellung des Pakets gegen eine erneute Versandgebühr beantragen, um die Portokosten der neuen Bestellung zu decken.

Der Sendungsstatus zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten.

Unser Ziel ist es, jede Bestellung sicher und pünktlich zuzustellen. Gelegentlich können jedoch unvorhergesehene Umstände während des Transports zu Verzögerungen führen. Wir übernehmen verschiedene Fehler von Versanddienstleistern, wie verlorene oder während des Transports beschädigte Pakete, Porto-Nachforderungen oder fehlgeleitete Sendungen, wenn die Sendungsverfolgung unklar ist.

In den seltenen Fällen, in denen ein Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert ist, aber nicht erhalten wurde, können wir die Artikel leider nicht erneut versenden oder eine Rückerstattung gewähren. Diese Regelung gilt, wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung an die Empfängeradresse bestätigt. Oft wurde das Paket zugestellt, aber an einem unerwarteten Ort abgelegt oder bei einem Nachbarn hinterlegt. Wir empfehlen, sich an den Versanddienstleister oder die örtliche Post zu wenden, um zu prüfen, ob zusätzliche Zustellhinweise vorliegen, wie z. B. „unter dem Tisch auf der Terrasse abgelegt“.

Sollte dieser Fall eintreten, kontaktieren Sie uns bitte, und unser Support-Team hilft Ihnen umgehend weiter.

Retouren & Rückerstattungen

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?

Bestellungen werden von unserem System automatisch bearbeitet und zum Versand weitergeleitet, daher ist eine Stornierung nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und Sie zu den verfügbaren Stornierungsoptionen beraten können.

Falls es einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gibt oder Sie Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, und unser Team prüft je nach Bearbeitungsstand, ob eine Änderung noch möglich ist.

Ist es möglich, einen Artikel zurückzugeben?

Ja, Sie können jeden gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben. Alternativ stellen wir Ihnen gerne eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf aus.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien?

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können Sie hier nachlesen. Nachfolgend finden Sie zusätzliche Situationen, die Ihre Rückgabe- oder Erstattungsberechtigung beeinflussen können.

DIE PRODUKTE SIND NICHT RECHTZEITIG FÜR DEN GEPLANTEN ANLASS ANGEKOMMEN

Der Lieferzeitraum wird immer vor Abschluss der Bestellung auf unserer Website angezeigt und ist auch in unserer Versandrichtlinie detailliert beschrieben. Wir können keine Rückerstattung der Versandkosten gewähren, wenn die Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geliefert wurde, auch wenn der Kunde eine frühere Lieferung erwartet hat. Versandkostenerstattungen sind nur für Bestellungen möglich, die unseren vorhergesagten Lieferzeitraum überschreiten, ohne dass externe Faktoren zur Verzögerung beigetragen haben.

Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens angekommen ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail und unser Team wird Ihnen weiterhelfen.

EIN SALE HAT BEGONNEN, NACHDEM ICH BESTELLT HABE. BEKOMME ICH EINE ERSTATTUNG?

Nein. Unsere Angebote und Aktionen gelten nur während bestimmter Zeiträume. Bestellungen, die vor Beginn einer Aktion aufgegeben wurden, sind nicht für eine Preisanpassung auf den neuen Aktionspreis berechtigt. Wir können die Differenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem während des Sales reduzierten Preis nicht erstatten.

ICH HABE EIN FALSCHES ODER DEFEKTES PRODUKT ERHALTEN

Wir legen großen Wert darauf, Produkte zu liefern, die den Erwartungen unserer Kundinnen entsprechen, daher werden alle Artikel vor dem Versand sorgfältig geprüft. Unser Team stellt sicher, dass die bestellten Produkte korrekt und wie auf unserer Website beschrieben sind.

Falls Sie dennoch ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Bilder oder Fotos der Mängel bei. Unser Team prüft Ihre Anfrage und ergreift die notwendigen Schritte, um eine Entschädigung zu leisten. Meldungen, die nach 24 Stunden nach der Lieferung eingehen, gelten als kundenseitig beschädigt und sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt.

ARTIKEL, DIE NICHT ZUR RÜCKGABE BERECHTIGT SIND

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen, Artikel, die als endgültiger Verkauf oder mit mehr als 50% Rabatt gekauft wurden, sowie geöffnete oder benutzte Produkte.

ZEITRAUM ZUR STREITBEILEGUNG

Alle Streitfälle, Rückgabeanfragen, Umtausch- und Erstattungsanträge werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bearbeitet. Wir bemühen uns, jede Anfrage zeitnah zu beantworten und bieten erstklassigen Kundenservice mit effektiven Lösungen zur Streitbeilegung. Sollten Kundinnen die bestellten Produkte nicht zurücksenden oder nicht auf unsere Lösungsvorschläge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung reagieren, wird der Fall automatisch geschlossen und eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch ist danach nicht mehr möglich.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarten

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.

PayPal

Wir akzeptieren PayPal, das sowohl für nordamerikanische als auch internationale Kundinnen verfügbar ist.

Kreditkartensicherheit

Unsere Website ist sicher und geschützt. Kreditkartendaten werden mit 256-Bit-Verschlüsselung und physischen Sicherheitsmaßnahmen übertragen – denselben Standards wie bei Banken.

Finanzierung

Kundinnen können ihren Einkauf über unsere Partner finanzieren. Diese Option steht beim Checkout zur Verfügung, zusammen mit weiteren Details.

Geschenkkarten

Geschenkkarten sind ab einem Mindestbetrag von 25 $ und ohne Maximalbetrag erhältlich. Wenn Sie eine Geschenkkarte für jemand anderen kaufen, geben Sie bitte auch deren E-Mail-Adresse an (diese wird benötigt, um die Geschenkkarte einzulösen).

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie eine Geschenkkarte für jemand anderen gekauft haben, erhält diese Person ebenfalls eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Aktivierung der Geschenkkarte.

Sie können jederzeit hier eine Geschenkkarte kaufen.

Shop-Guthaben

Sie können Ihr Shop-Guthaben für Einkäufe auf unserer Website verwenden. Bitte beachten Sie, dass dieses keinen Barwert hat und nicht übertragbar ist.

Ihren Guthaben- und Geschenkkartensaldo können Sie jederzeit in Mein Konto einsehen.

Prepaid-Kreditkarten

Wir akzeptieren Prepaid-Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express. Wenn Sie eine solche Karte für einen Einkauf verwenden, empfehlen wir Ihnen dringend, diese aufzubewahren, falls Sie später eine Rückerstattung oder Korrektur benötigen. In solchen Fällen wird der erstattete Betrag wieder auf die ursprüngliche Prepaid-Kreditkarte zurückgebucht. Falls Ihre Karte zum Zeitpunkt der Rückerstattung abgelaufen ist, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine alternative Lösung zur Rückzahlung finden.

Wann die Zahlung abgebucht wird

Die Zahlung wird direkt beim Absenden der Bestellung abgebucht. So stellen wir sicher, dass Ihre Produkte reserviert und umgehend für den Versand vorbereitet werden.

Zahlungsbestätigung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zeitnah eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nach einigen Stunden nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Ist sie weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Was soll ich tun, wenn meine Kredit- oder Debitkarte abgelehnt wird?

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von Ihrer kartenausgebenden Bank getroffen (nicht von uns). Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank uns keine detaillierten Gründe mitteilen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um die meisten kreditkartenbezogenen Zahlungsprobleme zu klären.

TOP 7 GRÜNDE, WARUM KARTEN ABGELEHNT WERDEN

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, weil sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Deckung
3. Rückfrage erforderlich
4. Falscher CSC-Code eingegeben (d.h. in der Regel ein 3-stelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte
6. Betrugsverdacht
7. Von der Bank abgelehnt (kein spezifischer Grund angegeben)

BEI WELCHEN KREDITKARTEN-PROBLEMEN KÖNNEN WIR HELFEN?

Unser Kundenservice kann Ihnen helfen zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, liegen die meisten Ablehnungen von Kreditkartenzahlungen jedoch an Gründen, die mit Ihrer kartenausgebenden Bank zusammenhängen und somit außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. 

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Sicherheitsrichtlinien für Zahlungen. Ihre Bank kann unerwartete Aktivitäten auf Ihrem Konto markieren. Dies betrifft sowohl Erstbestellungen als auch hochpreisige Einkäufe, unabhängig von Ihrem Guthaben oder Kreditlimit. Ihre Bank kann eine mündliche Autorisierung von Ihnen verlangen, um eine Transaktion fortzusetzen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich täglicher Abhebungs- oder Einkaufslimits. Die meisten Banken haben Limits, wie viel Geld an einem Tag abgebucht oder verwendet werden kann. Wenn Sie diesen Tagesbetrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Aktivitäten sperren – unabhängig von Ihrem verfügbaren Guthaben. Ihre Bank kann von Ihnen verlangen, ein höheres Einkaufslimit zu beantragen, um die Transaktion abzuschließen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Zahlungsautorisierungen, reservierter Beträge und Abbuchungen. Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, kontaktieren wir die kartenausgebende Bank, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Dies geschieht über ein vollständiges Autorisierungsverfahren in Höhe Ihres Einkaufs.

- Wenn Ihre Zahlung wegen fehlender verfügbarer Mittel abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu klären, ob reservierte Beträge autorisiert wurden, wie lange die Bank diese Reservierungen hält, und bitten Sie Ihre Bank, zusätzliche Autorisierungen aufzuheben, damit das Guthaben wieder für Sie verfügbar ist.

- Überprüfen Sie die Zahlungsinformationen, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben. Haben Sie kürzlich Ihre Rechnungsadresse geändert oder eine neue Karte mit neuem Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor bereits eine Zahlungsmethode erfolgreich genutzt haben, müssen Sie möglicherweise einfach Ihre Karten- und Rechnungsdaten aktualisieren. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass alle Kartennummern und weiteren Informationen korrekt sind.

- Geben Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung an. Falls Sie das Zahlungsproblem mit Ihrer Bank nicht zeitnah lösen können, können Sie jederzeit die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung auf eine andere Karte oder Zahlungsart ändern. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um zu erfahren, welche weiteren Zahlungsmethoden auf unserer Plattform verfügbar sind.

- Wenn die Zahlung per Kreditkarte oder Debitkarte nicht möglich ist, können Sie auch per Google Pay, Apple Pay oder Banküberweisung bezahlen.